Prendre la parole à temps devient un acte fort de leadership. Selon le dernier sondage d'Opinionway pour Whistcom :
80% des collaborateurs (+9 points /étude de 2023) affirment que la parole de leurs leaders impactent directement leur motivation. Les salariés espèrent être convaincus voire impressionnés par les déclarations de leurs dirigeants. Ces derniers jugent la capacité à communiquer de leurs leaders aussi cruciale que leur expertise métier.
Pour convaincre, emporter cette adhésion motivante et engageante, les leaders doivent travailler et le fond et la forme de leurs interventions. Certes, le bon leader a de l'intuition, une connaissance intime du métier de son entreprise pour prendre instantanément la parole face à une urgence ; mais nombre d'interventions doivent être préparées minutieusement sur le fond. Sur la forme, le leader doit s'entraîner pour disposer et montrer une naturelle assurance, un sourire qui force l'attention, une tenue vestimentaire adéquate.
Il s'agit de parler vrai ; d'inspirer sans manipuler ; incarner ce qu'il dit. Un vrai acte de leadership!
L'expression du corps précède celle des mots ; elle favorise leur image positive et conditionne l'adhésion des salariés sans laquelle l'engagement sera insuffisant. Le leader doit s'adresser régulièrement à ses collaborateurs. Le rythme dépend, bien entendu, de la taille de l'entreprise ; dans une PME, une start-up, une cadence mensuelle sera souvent nécessaire et suffisante.
Les outils numériques seront utilisés à bon escient (internet, réseau social interne, visioconférence, newsletter, vidéos courtes...)
Dans ce sondage, un salarié sur deux déplore le maque d'aisance à l'oral de son dirigeant. Une qualité pourtant indispensable pour "embarquer" ses équipes!
Le discours doit avoir un tempo, la bonne durée, de bons messages clairement exprimés, aisément compréhensibles. Rien de plus contre-productif qu'un décalage entre le propos du dirigeant et le quotidien opérationnel. On frôlera la catastrophe organisationnelle lorsque les salariés considèrent qu'écouter leur dirigeant est une perte de temps.
L'intelligence artificielle s'invite dans les problèmes de communication managériale. Elle peut muscler la forme, mais il faut bien veiller à ce qu'elle ne vide pas le fond. Cet outil, mal utilisé, sera un frein à l'authenticité ; le dirigeant produisant un discours pas suffisamment personnalisé, incarné. Si cette intelligence artificielle parvient à polir les mots, seul l'humain reste (encore) à même de motiver, de donner du sens afin d'engager l'humain.
Bonne lecture
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