En sortant d'un atelier IA consacré à la bonne façon d'intégrer cet outil dans la pédagogie sans s'éloigner de la taxonomie de Bloom, je lis un récent article (1) sur cette IA collaborative montrant le chemin d'adaptation qu'il reste aux managers à parcourir.
Comment maintenir un esprit critique? Nous sommes dans un double brouillard : D'abord l'incertitude inhérente à toute grande transformation (où va-t-on? A quelle vitesse y allons-nous?) et le constat que cette machine à probabilités produit aussi des erreurs qui ont l'apparence de la vérité.
Paradoxalement, l'IA déplace le travail humain et sa valeur en lui permettant rapidement plus de discernement. Six engagements qu'il convient de prendre.
Premier engagement : Cultiver l'expertise humaine et l'esprit critique. Il ne s'agit pas de savoir tout refaire à la main mais de maintenir chez le manager une maîtrise des critères de la bonne décision. Une récente étude d'Harvard confirme qu'un manager augmenté d'une IA produit des solutions de meilleure qualité que celui qui en est dépourvu, si celui-ci a su conserver son libre-arbitre.
Deuxième engagement : La fracture technologique. Pour éviter celle-ci, chaque manager va devoir tester l'IA en s'appuyant sur des ambassadeurs, des pairs. Une phase d'appropriation essentielle.
Troisième engagement : Se donner les moyens de vérifier les biais propagés par l'IA, pouvoir frotter sa production à ses principes éthiques ; aux obligations légales en conservant ce droit à l'erreur si nécessaire à la progression d'un manager.
Quatrième engagement : Veiller à transmettre l'expertise, le savoir-faire, le savoir -être aux plus jeunes, qui auront de moins en moins accès à l'apprentissage (le thème de l'atelier dont je parlais au début de cet article)
Cinquième engagement : Savoir garder la maîtrise de l'IA et le recul critique seront des compétences majeures. Il nous semble indispensable que l'enseignement intègre cette maîtrise et ce recul au plus vite pour éviter tout dérapage.
sixième engagement : Orienter les gains de productivité vers la qualité des produits et services offerts à la clientèle. Partager cette valeur additionnelle en éliminant les temps administratifs, en accordant plus de temps à l'innovation et à la créativité, en s'interdisant de créer plus de reporting. Donner du temps à l'analyse, aux comparaisons dans le temps et dans l'espace, à la création de valeur pour le client, pour l'entreprise et les collaborateurs de celle-ci.
Il faut bien reconnaître, qu'aujourd'hui nombre d'entreprises tâtonnent ; les premiers gains obtenus ne sont pas toujours utilisés à bon escient. Pour que cette nouvelle technologie serve le manager et non l'inverse, il faut dès le départ viser la qualité du travail réel, la transmission dans toute l'entreprise, sans précipitation, et garder sens en créant une productivité créant un surplus de valeur ajoutée.
il est urgent de constituer des équipes mixtes hommes -IA pour mettre avec efficacité en place ces engagements.
(1) manifeste "travailler avec l'IA, décider entre humains" publié récemment par un collectif de dirigeants et de responsables de ressources humaines.
bonne lecture
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bien cordialement
Patrice DALAIGRE
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